Política de reembolso

En Tierra Fértil contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, en su empaque original y con comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@tierra-fertil.cl. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te entregaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones a info@tierra-fertil.cl.

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos abiertos o usados de cuidado personal o aromaterapia.

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos en info@tierra-fertil.cl.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que compraste y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto correcto.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso en tu método de pago original o, si lo prefieres, como crédito en nuestra tienda.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar más tiempo para que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@tierra-fertil.cl.